Kesan penonton
Kesan penonton , pengaruh penghalang kehadiran orang lain terhadap kesediaan seseorang untuk menolong seseorang yang memerlukan. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa, walaupun dalam keadaan darurat, seorang pengamat cenderung untuk menghulurkan bantuan ketika dia berada di hadapan orang lain yang sebenarnya atau dibayangkan daripada ketika dia sendirian. Lebih-lebih lagi, jumlah orang lain adalah penting, sehingga lebih banyak orang yang melihatnya kurang memberi pertolongan, walaupun impak setiap penonton tambahan mempunyai kesan yang berkurang untuk membantu.
Penyiasatan mengenai kesan penonton pada tahun 1960-an dan 70-an mencetuskan banyak penyelidikan mengenai tingkah laku menolong, yang telah meluas di luar situasi kecemasan untuk merangkumi bentuk-bentuk pertolongan setiap hari. Dengan menerangkan kekuatan situasi untuk mempengaruhi persepsi, keputusan, dan tingkah laku individu, kajian mengenai kesan penonton terus mempengaruhi perjalanan teori dan penyelidikan psikologi sosial.
Campur tangan pengamat
Kesan penonton menjadi perhatian utama berikutan pembunuhan kejam wanita Amerika Kitty Genovese pada tahun 1964. Genovese, pulang lewat dari tempat kerja, diserang dengan kejam dan diserang secara seksual oleh seorang lelaki dengan pisau ketika berjalan pulang ke kompleks pangsapuri dari tempat letak kenderaan berdekatan. Seperti yang dilaporkan dalam The New York Timesdua minggu kemudian, selama lebih dari setengah jam 38 orang yang taat dan patuh undang-undang mendengar atau melihat lelaki itu menyerangnya tiga kali berasingan. Suara dan lampu dari para penonton di pangsapuri berdekatan mengganggu pembunuh itu dan menakutkannya dua kali, tetapi setiap kali dia kembali dan menikamnya lagi. Tidak ada 38 saksi yang memanggil polis semasa serangan itu, dan hanya seorang pengamat yang menghubungi pihak berkuasa setelah Kitty Genovese meninggal dunia. (Pada tahun 2016, setelah kematian penyerang, Winston Moseley, The New York Times menerbitkan sebuah artikel yang menyatakan bahawa jumlah saksi dan apa yang mereka lihat atau dengar telah dibesar-besarkan, bahawa hanya ada dua serangan, yang disebut oleh dua orang yang melihatnya polis, dan pengamat lain cuba menghiburkan wanita yang sedang mati.)
Kisah pembunuhan Genovese menjadi perumpamaan moden untuk kesan psikologi yang kuat dari kehadiran orang lain. Ini adalah contoh bagaimana orang kadang-kadang gagal untuk bertindak balas terhadap keperluan orang lain dan, secara lebih luas, bagaimana kecenderungan tingkah laku untuk bertindak secara prososial sangat dipengaruhi oleh keadaan. Lebih-lebih lagi, tragedi itu membawa kepada penyelidikan baru mengenai tingkah laku prososial, iaitu campur tangan pengamat, di mana orang melakukan dan tidak menghulurkan bantuan. Penyelidikan seminal mengenai campur tangan pengamat dilakukan oleh psikolog sosial Amerika, Bibb Latané dan John Darley, yang mendapati bahawa orang-orang yang berada di tepi jalan memperhatikan mereka yang memerlukan bantuan tetapi sering kali tidak menawarkan pertolongan. Sama ada orang yang menghulurkan bantuan bergantung kepada beberapa keputusan.
Membuat keputusan oleh pengamat
Keadaan di sekitar keadaan darurat di mana seseorang memerlukan pertolongan cenderung unik, tidak biasa, dan pelbagai aspek. Banyak orang tidak pernah menghadapi situasi seperti itu dan tidak mempunyai sedikit pengalaman untuk membimbing mereka pada saat-saat penuh tekanan ketika mereka mesti memutuskan untuk membantu atau tidak. Beberapa model keputusan intervensi pengamat telah dikembangkan.
Menurut Latané dan Darley, sebelum menolong yang lain, penonton maju melalui proses membuat keputusan lima langkah. Seorang pengamat mesti menyedari bahawa ada sesuatu yang tidak beres, mendefinisikan keadaan sebagai keadaan darurat atau keadaan yang memerlukan bantuan, memutuskan sama ada dia secara peribadi bertanggungjawab untuk bertindak, memilih cara menolong, dan akhirnya melaksanakan tingkah laku menolong yang dipilih. Gagal memperhatikan, menentukan, memutuskan, memilih, dan melaksanakan memimpin pengamat untuk tidak terlibat dalam tingkah laku menolong.
Dalam model keputusan lain, penonton dianggap menimbang kos dan ganjaran menolong. Penonton merasionalisasikan keputusan mereka berdasarkan pilihan mana (membantu atau tidak membantu) yang akan memberikan hasil terbaik bagi diri mereka sendiri. Dalam model ini, pengamat lebih cenderung menolong ketika mereka melihat pertolongan sebagai cara untuk memajukan pertumbuhan peribadi mereka, merasa senang terhadap diri mereka sendiri, atau untuk mengelakkan rasa bersalah yang mungkin disebabkan oleh tidak menolong.
Pengaruh sosial memainkan peranan penting dalam menentukan seberapa cepat individu menyedari bahawa ada sesuatu yang salah dan menentukan keadaan sebagai keadaan darurat. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa kehadiran orang lain boleh menyebabkan penyebaran tanggungjawab untuk menolong. Oleh itu, pengaruh sosial dan penyebaran tanggungjawab adalah proses asas yang mendasari kesan penonton semasa langkah awal proses membuat keputusan.
Pengaruh sosial
Sekiranya seorang pengamat secara fizikal dalam keadaan dapat memperhatikan mangsa, faktor-faktor seperti keadaan emosi penonton, keadaan kecemasan, dan kehadiran orang lain dapat mempengaruhi kemampuannya untuk menyedari bahawa ada sesuatu yang salah dan bantuan itu diperlukan. Secara umum, suasana hati yang positif, seperti kebahagiaan dan kepuasan, mendorong para penonton untuk melihat keadaan darurat dan memberikan bantuan, sedangkan suasana hati yang negatif, seperti kemurungan, menghalangi membantu. Namun, beberapa perasaan negatif, seperti kesedihan dan rasa bersalah, didapati mendorong untuk menolong. Di samping itu, beberapa peristiwa, seperti seseorang yang jatuh dari tangga, sangat kelihatan dan oleh itu menarik perhatian para penonton. Sebagai contoh, kajian menunjukkan bahawa mangsa yang menjerit atau menjerit menerima pertolongan hampir tanpa gagal. Sebaliknya, kejadian lain, seperti seseorang yang mengalami serangan jantung,selalunya tidak kelihatan dan oleh itu menarik sedikit perhatian dari para penonton. Dalam situasi yang terakhir, kehadiran orang lain dapat memberi pengaruh besar pada kecenderungan para penonton untuk memperhatikan keadaan dan mendefinisikannya sebagai keadaan yang memerlukan bantuan.
Dalam situasi di mana keperluan pertolongan tidak jelas, para penonton sering meminta orang lain untuk mengetahui bagaimana mereka harus bersikap. Selaras dengan teori perbandingan sosial, kesan orang lain lebih ketara apabila keadaannya lebih kabur. Contohnya, apabila orang lain bertindak dengan tenang ketika menghadapi keadaan kecemasan yang berpotensi kerana mereka tidak yakin dengan maksud peristiwa itu, penonton mungkin tidak akan mentafsirkan keadaan itu sebagai keadaan darurat dan bertindak seolah-olah tidak ada yang salah. Tingkah laku mereka dapat menyebabkan para penonton lain menyimpulkan bahawa tidak ada tindakan yang diperlukan, suatu fenomena yang dikenali sebagai kebodohan pluralistik. Tetapi ketika orang lain kelihatan terkejut atau tertekan, para penonton cenderung menyedari keadaan darurat telah berlaku dan menyimpulkan bahawa bantuan diperlukan. Pemboleh ubah perbandingan sosial yang lain, seperti kesamaan penonton lain (contohnya,sama ada mereka adalah anggota kumpulan yang sama), dapat menyederhanakan sejauh mana penonton memandang orang lain sebagai panduan dalam membantu situasi. Ringkasnya, apabila keperluan pertolongan tidak jelas, orang yang melihat akan meminta bimbingan orang lain. Ini tidak berlaku apabila keperluan untuk bantuan sudah jelas.
